Unser Hotline-Service ist mit hoch qualifizierten Mitarbeitern besetzt.

Bei einer Störung organisieren die Mitarbeiter des Telefon-Supports schnellstmöglich eine Ersatzlieferung innerhalb des von Ihnen festgelegten Servicezeitraums.

Per Remote Access können sich die Mitarbeiter direkt in die betroffene Maschine einwählen und tiefergehende Analysen vornehmen. Durch die Ferndiagnose können Bedienungsprobleme erkannt und abgestellt, oder aber auch defekte Bauteile identifiziert werden.

iDS Sales Hotline

Module iDS PreSales Hotline
iDS PostSales Hotline
iDS Technik Hotline
iDS Remote Service
Call Tracking (24×7) iDS Call Tracking (Web)
Enthaltene Bearbeitungsstunden 5 Stunden pro Call
Laufzeit Min. 3 Monate
Zusätzliche Bearbeitungsstunden (18:00 – 8:00)
(Samstag, Sonntag und Feiertags)
Nicht enthalten
Module iDS PreSales Hotline
iDS PostSales Hotline
iDS Technik Hotline
iDS Remote Service
Call Tracking (24×7) iDS Call Tracking (Web)
Enthaltene Bearbeitungsstunden 10 Stunden pro Call
Laufzeit Min. 3 Monate

Wir beraten Sie oder auf Wunsch Ihren Kunden in allen Fragen rund um die Produkte des Herstellers Cisco.

Auf Grundlage von Leistungsvorgaben oder Funktionsanforderungen werden Konfigurationen erstellt und auf Plausibilität und Richtigkeit hin überprüft und Ihnen für einen erfolgreichen Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt.

Wir prüfen die vorhandene Hard- und Software Konfigurationen Ihres Kunden auf Fehler, Erneuerungs- oder Erweiterungsmöglichkeiten. Sie erhalten eine Empfehlung für Änderungen und auf Wunsch eine Aufstellung mit Preisen und Verfügbarkeit (Angebot).

Ihre Systemconsultants, Techniker und PreSales Mitarbeiter erhalten durch uns in allen Bereichen von technischen Problemen, Störungen und/oder Upgrade und Updates Unterstützung.

Auf Wunsch und im Notfall können wir in unserer Einsatzzentrale Knotenpunkte Remote überwachen, analysieren und steuern.

Für Fehleranalysen, die Ermittlung von Ausgangssituationen und für die Ausarbeitung von Empfehlungen (Ausbau, Umbau oder Erneuerung) stellen wir Ihnen oder Ihrem Kunden das Knowhow und die Hard- und Software für ein Remote-Zugriff zur Verfügung.

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Als professioneller und erfahrener Partner betreuen wir Kunden und Partner im Bereich 2nd Level Hotline-Support, zur schnellstmöglichen Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes der Hard- und Software. Wir übernehmen das Monitoring, sowie die Bearbeitung und Behebung eingehender Störungen. Alle eingehenden Störungen werden in einem im zentralen TAC (Technical Access Center) dokumentiert. Ziel ist es eine schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes eines Services. Bei komplexeren Störungen werden diese an das 3rd Level Support weitergeleitet.