Schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes eines Services

Wir analysieren für unser Leben gern Probleme und Störungen und haben schnell einen kompetenten Lösungsansatz zur Hand.

Unsere Spezialisten unterstützen Ihren 1st Level Support, durch die Analyse und Behebung eingehender Störungen. Durch die Auslagerung der Störungsanalyse können Sie Ihre Netzwerkingenieure effizienter einsetzen.

Als professioneller und erfahrener Partner betreuen wir Sie im Bereich 2nd und 3rd Level Support. Unsere IT-Abteilung übernimmt das Monitoring, Bearbeitung und Behebung der im IT-Support eigehenden Störungen, sowie die Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem. Komplexe Störungen werden an unser 3rd Level Support weitergeleitet und behoben.

Unser Ziel ist es immer eine schnellstmögliche Wiederherstellung des definierten Betriebszustandes eines Services.

Mit unserer Unterstützung stellen Sie den Betrieb der IT-Infrastruktur sicher, die von Ihnen oder Ihrem Kunden eingesetzt wird.

Vorteil:

  • Kostenreduktion durch den effizienten Einsatz der eigenen Ressourcen
  • eine dedizierte Hotline über eine Servicenummer
  • schnelle Reaktionszeit
  • transparente Dokumentation
  • Eigenlösungsquote von 93%.
  • Individuell und Flexibel gestaltbar
  • Flexibles Nutzen definierter Kontingente (Remote / Vor-Ort-Support)
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit
» iDS Sales Hotline
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