Beschreibung

Inter Data Systems GmbH übernimmt die Wartung der IT-Netzwerkinfrastruktur bei einem diversifizierten Industriekonzern mit traditionell hoher Werkstoffkompetenz und einem wachsenden Anteil an Industriegüter- und Dienstleistungsgeschäften.

Herausforderung

Der Kunde forderte eine Lösung für seine IT-Netzwerkinfrastruktur, bestehend aus Geräten verschiedener Hersteller. Es gab keine einheitliche Übersicht zu Servicelaufzeiten und Verträgen. Das Inventar der aktiven Geräte wurde nicht geführt, war unübersichtlich und durch unflexible Vertragslaufzeiten entstanden Mehrkosten für inaktive Geräte.

Anforderung

Die gesamte IT-Netzwerkinfrastruktur soll professionell, effizient und flexibel nach den aktuellen Standards und Qualitätsvorschriften abgesichert sein. Sämtliche Wartungsverträge sollen jederzeit einsehbar und skalierbar sein. Auftretende Fehler oder Störungen sollen über ein Ticketsystem schnell und einfach an den technischen Support eskalierbar sein und innerhalb vorgegebener Zeiten behoben werden.

Lösung

Mit der maßgeschneiderten IDS SmartPACT Lösung konnten die speziellen Anforderungen des Kunden für seine gesamte IT-Netzwerkinfrastruktur professionell, effizient und flexibel erfüllt werden.
Vertragsmanagement-Tool

Alle aktiven Netzwerkkomponenten wurden durch die proaktive Lösung der IDS GmbH in der bestehenden Netzwerkinfrastruktur analysiert. Die bestehenden Herstellerwartungsverträge und Laufzeiten wurden mit den ermittelten Geräten abgeglichen. Geräte, die nicht unter Herstellerwartung waren, wurden durch die SmartPACT Wartungsverträge mit flexiblen Laufzeiten abgesichert. Mit dem Vertragsmanagement-Tool der IDS GmbH ist jederzeit die Übersicht über Netzwerkgeräte gegeben sowie die Skalierung der Geräte im Vertragsmanagement jederzeit möglich.
Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem können Störungen schnell und einfach an das technische Support-Center der IDS GmbH eskaliert werden. Auftretende Störungen werden durch IDS Techniker mit Ersatzgeräten am Entstörungsort innerhalb von vereinbarten Zeiten behoben.

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Ergebnis

+ Keine Neuinvestition für IT-Netzwerkgeräte
+ Komplette herstellerübergreifende Vertragsübersicht
+ Reduzierung des Wartungsbudgets

Wettbewerbsvorteil

Aufgrund der maßgeschneiderten Wartungsverträge, mit flexiblen Laufzeiten, konnten die Kosten für die jährlichen Service-Verträge im Gegensatz zum Herstellerservice deutlich reduziert werden.

Herstellerübergreifende Vertragsübersicht mit dem Vertragsmanagement-Tool
Schnelle und einfache Eskalierung mit dem IDS – Ticketsystem