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Anbieter von Cloud-Diensten und Hosted SAP-Lösungen

NEXIO Operational IT-Services GmbH ist seit dem Jahr 2000 spezialisiert auf Hosting- und Managed-Services sowohl für umfangreiche SAP-Systemumgebungen einschließlich SAP-HANA, als auch für andere geschäftskritische Dienste, wie z.B. SharePoint, Exchange, Lync, Office 365, Censhare und VDI.

http://www.nexio.de

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Wartung für IT-Dienstleister im Gesundheitswesen

Inter Data Systems GmbH übernimmt die Wartung für die IT-Netzwerkinfrastruktur bei einem der DFC-SYSTEMS GmbH.

Die DFC-SYSTEMS GmbH wurde 1997 als IT-Dienstleister für das Gesundheitswesen gegründet und sind auf intelligente IT-Lösungen spezialisiert und bietet innovative Lösungen zur effizienten Dienstplanung, eine fundierte IT-Beratung sowie ein breites Spektrum an IT-Services an.

Das Kerngeschäft der DFC-SYSTEMS GmbH bilden sprachbasierte Dokumentationslösungen für Klinik und Praxis. Mit weit über 7.500 installierten Lizenzen ist die DFC-SYSTEMS GmbH einer der führenden Anbieter von Diktatmanagement- und Spracherkennungslösungen im deutschsprachigen Raum.

 

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Wartung der IT-Netzwerkinfrastruktur bei einem diversifizierten Industriekonzern

Beschreibung

Inter Data Systems GmbH übernimmt die Wartung der IT-Netzwerkinfrastruktur bei einem diversifizierten Industriekonzern mit traditionell hoher Werkstoffkompetenz und einem wachsenden Anteil an Industriegüter- und Dienstleistungsgeschäften.

Herausforderung

Der Kunde forderte eine Lösung für seine IT-Netzwerkinfrastruktur, bestehend aus Geräten verschiedener Hersteller. Es gab keine einheitliche Übersicht zu Servicelaufzeiten und Verträgen. Das Inventar der aktiven Geräte wurde nicht geführt, war unübersichtlich und durch unflexible Vertragslaufzeiten entstanden Mehrkosten für inaktive Geräte.

Anforderung

Die gesamte IT-Netzwerkinfrastruktur soll professionell, effizient und flexibel nach den aktuellen Standards und Qualitätsvorschriften abgesichert sein. Sämtliche Wartungsverträge sollen jederzeit einsehbar und skalierbar sein. Auftretende Fehler oder Störungen sollen über ein Ticketsystem schnell und einfach an den technischen Support eskalierbar sein und innerhalb vorgegebener Zeiten behoben werden.

Lösung

Mit der maßgeschneiderten IDS SmartPACT Lösung konnten die speziellen Anforderungen des Kunden für seine gesamte IT-Netzwerkinfrastruktur professionell, effizient und flexibel erfüllt werden.
Vertragsmanagement-Tool

Alle aktiven Netzwerkkomponenten wurden durch die proaktive Lösung der IDS GmbH in der bestehenden Netzwerkinfrastruktur analysiert. Die bestehenden Herstellerwartungsverträge und Laufzeiten wurden mit den ermittelten Geräten abgeglichen. Geräte, die nicht unter Herstellerwartung waren, wurden durch die SmartPACT Wartungsverträge mit flexiblen Laufzeiten abgesichert. Mit dem Vertragsmanagement-Tool der IDS GmbH ist jederzeit die Übersicht über Netzwerkgeräte gegeben sowie die Skalierung der Geräte im Vertragsmanagement jederzeit möglich.
Ticketsystem

Mit dem Ticketsystem können Störungen schnell und einfach an das technische Support-Center der IDS GmbH eskaliert werden. Auftretende Störungen werden durch IDS Techniker mit Ersatzgeräten am Entstörungsort innerhalb von vereinbarten Zeiten behoben.

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Ergebnis

+ Keine Neuinvestition für IT-Netzwerkgeräte
+ Komplette herstellerübergreifende Vertragsübersicht
+ Reduzierung des Wartungsbudgets

Wettbewerbsvorteil

Aufgrund der maßgeschneiderten Wartungsverträge, mit flexiblen Laufzeiten, konnten die Kosten für die jährlichen Service-Verträge im Gegensatz zum Herstellerservice deutlich reduziert werden.

Herstellerübergreifende Vertragsübersicht mit dem Vertragsmanagement-Tool
Schnelle und einfache Eskalierung mit dem IDS – Ticketsystem