smartpact

Bis zu 70 % der Wartungskosten Ihres Netzwerkes einsparen

Ausfallzeiten lassen sich nicht immer vermeiden aber es gilt, sie so kurz wie möglich zu halten. Beugen Sie jetzt vor und sichern Sie Ihr Netzwerk für den Fall der Fälle ab.

Als erfahrenes Dienstleistungsunternehmen bieten wir professionelle Systemintegration, sowie Netzwerkbetreuung, -optimierung und -modernisierung Ihrer IT-Infrastruktur. Durch stetig wachsende Anforderungen unserer Kunden haben wir unser eigenes
Support- und Wartungsprogramm entwickelt, mit dem Sie bis zu 70 % der Wartungskosten Ihres Netzwerkes einsparen.

Neben dem Herstellerwartungsservice, wie HP Carepack oder J-Care, bieten wir unseren Premium Kunden die mehr wollen unseren iDS SmartPACT® Service europaweit an. Ein Service für alles aus einer Hand.

Entstörung – Wiederherstellungszeiten bis zu 4 Stunden mit iDS SmartPACT® Service

  • herstellerübergreifend
  • frei wählbare Laufzeiten
  • Garantieabwicklung durch Techniker vor Ort
  • kundenspezifische Reaktions- und Wiederherstellungszeiten
  • Service für „End-of-Life“ und „End-of-Sale“ Produkte

Unser eigenes Lager: die Grundlage für eine erfolgreiche Wartung

Um Switches, Router, Access Points und andere Geräte des Netzwerks zu warten, sind in vielen Fällen Ersatzteile notwendig. Die Netzwerk Wartung kann sich deutlich verzögern, stehen diese nicht sofort zur Verfügung. Daher haben wir unser eigenes Lager eingerichtet. In 10 Standorten in Deutschland halten wir alle Ersatzteile, die für die verschiedenen Geräte erforderlich sind bereit. Außerdem verfügen wir über qualifizierte Logistiker, die gewährleisten, dass jedes Ersatzteil schnell an seinem Bestimmungsort eintrifft.

Welcher Service Level passt zu Ihnen?

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Leistungsbeschreibung

Mit dem ADVANCED SmartPACT® Service bieten wir den Hardwareaustausch auf bundesdeutschem Festland sowie deutscher Anrainerstaaten am nächsten Arbeitstag.

  • Gewährleistung  von  Austausch  am  nächsten  Arbeitstag  bei  Meldungseingang  (Inter Data Systems GmbH)  bis 15:00 Uhr.
  • Die Tätigkeit erfolgt in den Zeiten: Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr.
  • Bundesweite Anfahrt für 1st-Level Einsätze von Field Support Engineers.
  • Anfahrt auf bundesdeutschem Festland mit maximal 72 Stunden Antrittszeit (NBD).
  • Die Einsätze werden an Orten durchgeführt, die auf „normalen“ Straßen erreichbar sind.
  • Die Einsätze erfolgen in den Zeiten: Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr.
  • Die Antrittszeit startet bei vollständiger Beauftragung und Bestätigung durch den koordinierenden Disponenten.

Mit dem COMPACT SmartPACT® Service bieten  wir  die Entstörung auf bundesdeutschem Festland sowie deutscher
Anrainerstaaten am nächsten Arbeitstag.

  • Die  1st-Level  Field  Support  Engineer (Techniker-) Einsätze  erfolgen  bundesweit  sowie  in  allen  deutschen
    Anrainerstaaten.
  • Gewährleistung  von  Austausch  am  nächsten  Arbeitstag  bei  Meldungseingang  (Inter
    Data Systems GmbH)  bis 15:00 Uhr.
  • Die Tätigkeit erfolgt in den Zeiten: Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr.
  • Bundesweite Anfahrt für 1st-Level Einsätze von Field Support Engineers.
  • Anfahrt auf bundesdeutschem Festland mit maximal 72 Stunden Antrittszeit (NBD).
  • Die Einsätze werden an Orten durchgeführt, die auf „normalen“ Straßen erreichbar sind.
  • Die Einsätze erfolgen in den Zeiten: Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr.
  • Die Antrittszeit startet bei vollständiger Beauftragung und Bestätigung durch den koordinierenden Disponenten.
  • IOS Wiederherstellung

Mit dem EXPRESS SmartPACT® Service  bieten  wir  die  Entstörung  auf  bundesdeutschem  Festland an  Arbeitstagen
innerhalb von 4 Stunden.

  • Die 1st-Level Field Support Engineer (Techniker-) Einsätze erfolgen bundesweit.
  • Die zentrale Annahme und Planung von Aufträgen zu Onsite Field Support Engineer Einsätzen sind in den Zeiten:
    Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr (Disposition).
  • Die Einsätze werden an Orten durchgeführt, die auf „normalen“ Straßen erreichbar sind.
  • Die Einsätze erfolgen in den Zeiten: Montag bis Freitag 08:00 Uhr – 18:00 Uhr.
  • Die    Koordination    des    Field    Support    Engineers    (Technikers)    erfolgt    über    die    Disposition    von    der
    Inter Data Systems GmbH.
  • IOS Wiederherstellung

Mit  dem PREMIUM SmartPACT® Service  bieten  wir  die  Entstörung  auf  bundesdeutschem  Festland 24  Stunden  365 Tage innerhalb von 4 Stunden.

  • Die 1st-Level Field Support Engineer (Techniker-) Einsätze erfolgen bundesweit.
  • Die zentrale Annahme und Planung von Aufträgen zu Onsite Field Support Engineer Einsätzen sind in den Zeiten: Montag bis Sonntag 00:00 Uhr – 24:00 Uhr (Disposition).
  • Die Einsätze werden an Orten durchgeführt, die auf „normalen“ Straßen erreichbar sind.
  • Die Einsätze erfolgen in den Zeiten: Montag bis Sonntag 00:00 Uhr – 24:00 Uhr.
  • Die Koordination des Field Support Engineers (Technikers) erfolgt über die Disposition von der Inter Data Systems GmbH.
  • IOS Wiederherstellung
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In unserem Shop finden Sie mehr als 6000 SmartPACT-Artikel mit Festpreisen.

Nur die regelmäßige und fachgerechte Wartung Ihrer aktiven Netzwerkkomponenten garantiert die höchste Verfügbarkeit Ihrer IT-Infrastruktur. Weitere Informationen erhalten Sie jederzeit gerne von unserem Service-Team.

Sicherheit durch SmartPACT® Service

365 Tage rund um die Uhr im Einsatz – wir sind sofort für Sie da. Im unserem zentralen TAC (Technical Access Center) werden alle eingehenden Störungen erfasst. Wir bieten jede gewünschte Servicebereitschaft (SLA – Service Level Agreement, z.B. 24×7) bis hin zu sofortiger Verfügbarkeit des Technikers und der Ersatzteile mit garantierten Reaktions- und/oder Wiederherstellzeiten.

Ausfallzeiten lassen sich nicht immer vermeiden aber es gilt, sie so kurz wie möglich zu halten. Beugen Sie jetzt vor und sichern Sie Ihr Netzwerk für den Fall der Fälle ab.

  • Bei einer “Störung” rufen Sie unser SmartPACT® Team an. Wir helfen Ihnen sofort per Telefon oder Remote Access weiter.
  • Bei einem Hardwareausfall liefern wir Ihnen das Ersatzgerät innerhalb des von Ihnen festgelegten Servicezeitraums (2 oder 4 Stunden oder am nächsten Geschäftstag).
    Nutzen Sie auch gleich unseren Techniker Onsite Service.
  • Unsere Systemingenieure helfen Ihnen vor Ort das Problem schnell und unkompliziert zu lösen.

Inter Data Systems GmbH baut auf ein eigenes Service Netzwerk mit 10 bundesweiten Servicestandorten. Jeder Standort verfügt über die notwendige Ersatzhardware. Eine schnelle Bestückung wird durch das Zentrallager in Frankfurt und einem eigenen Kurier sichergestellt.

Vorteile:

  • Kostenreduktion (bis zu 70 Prozent gegenüber dem Hersteller Service)
  • flexible und individuelle Vertragslaufzeiten (auch monatliche Laufzeiten möglich)
  • einfaches Vertragsmanagement mit nur einer Agreement-ID
  • Geräte jederzeit zum Vertrag ab- und zu-buchen ohne Laufzeitänderung
  • Herstellerübergreifende Wartung mit nur noch einem Ansprechpartner
  • Wartungsservice auch für End of Life (EoL) und End of Sales (EoS) Geräte
  • inklusive Hardwareaustausch mit Techniker
  • sofortige Hilfe vorab via Telefon oder Remotezugriff
  • schnelle Reaktionszeiten für Hardwareaustausch
  • 100% Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit

Für mehr Informationen stehen wir Ihnen unter Kontakt gern zur Verfügung.